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网站简介:中国鲜花专递网拥有目前国内强大的花店配送联盟体系,拥有以ISO标准化管理理念经营管理的生产配送控制流程;拥有国际一流水平的花艺设计师指导包装设计;建立了从物料采集到配送回访全程信息化服务控制体系。
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    中国鲜花礼品网拥有国内最强大的配送联盟,拥有国际一流花艺设计师指导包装设计;可提供定点定时送货上门服务,以最高的效率、最优质的服务、最有保证的品质.

    中国鲜花专递网拥有目前国内强大的花店配送联盟体系,拥有以ISO标准化管理理念经营管理的生产配送控制流程;拥有国际一流水平的花艺设计师指导包装设计;建立了从物料采集到配送回访全程信息化服务控制体系。当前,我们在全国发展了11家品牌直营店,4000多家加盟连锁店,分别服务于北京、上海、广州、杭州、南京、武汉、重庆、深圳等各大中小型城市。可提供定点定时送货上门服务,以更高的效率、更优质的服务、更有保证的品质,让客户感受到更高效便捷的服务,深受广大老客户的信任与厚爱。公司以“提供更优质的产品,更优惠的价格;更迅捷、更贴心的服务”为公司发展宗旨,创造和谐舒适的网上购花环境,真正迎合和满足广大消费者传递情感的需求,引导花卉消费的生活方式,并且拥有完善的网络支付平台和交易系统,支持国内外多种信用卡和借贷卡的实时支付,安全、可靠、放心。

    1、基本资源

    在北京、深圳、重庆、成都、南京等一线城市建立了11家品牌直营店,在全国各县级以上城市发展了4000多家连锁加盟店,拥有配送至全国各县级以上城市以及沿海所有乡镇农村的能力。

    2、行业优势

    a)     建立了以昆明、广州为中心,以北京、上海、武汉、重庆、沈阳、济南等二级批发市场为骨干网络的鲜花、配草供应渠道,可以保证联盟体系有高品质花材的稳定供应;

    b)     我们与行业中国际著名原料厂家建立了直接合作关系,保证了各种包装材料品质的高档、供货稳定;

    c)     我们不但在各直营店拥有自己成熟合格的花艺师队伍,还分别同北京、广州的两家著名的花艺培训学校建立稳定的合作关系,为我们全国所有加盟连锁店持续输送合格花艺包装师。保证了我们网站上所有产品质量稳定,在国内其水平保持先进标准;

    d)     先进的信息化科技管理平台,准确记录订单的所有基本信息,从订单生成开始,到订单完成,从客户到客服,从客户到配送店,所有关键信息同步变动,完全共享,全程跟踪,保证订单准确,及时的按客户要求完成,绝不出现漏误单情况;

    e)     完善的支付系统平台,支持国际Visa、MasterCard、paypal线上支付;国内银联卡转款支付、线上支付;国内信用卡直接划款支付;支持各大城市上门收款业务。

    3、未来规划

    在未来两年内,我们将进一步提高客服接待管理水平的同时,强化流程信息流程化管理水平,提高综合服务水准。同时我们会从以下个几方面着手发展运营:

    a)    全面引入ISO标准化管理标准理念,建立ISO过程质量标准管理体系,通过相关认证机构检测。

    b)    在全国范围内大力发展直接经营店,加强全国各配送区域的管理控制,进一步提高服务水准和包装质量;

    c)    进一步扩大、加强与花艺学校合作的同时,利用自身资源设立高级花艺师培训机构,培养更多的高端花艺人才;

    d)    设立专业研发机构,开发更多的高中端花艺成品,给客户更多更全面的选择;

    e)     在各大城市组建专业的配送服务团队,增加专业配送设备,在满足准时准点配送的同时,加强服务礼仪意识,全面提高终端配送服务;

    f)     加强与各花卉科研机构合作,在鲜花的外观香味和生长周期方面进一步突破,从视觉,嗅觉等方面留给客户美好的体验;

    二、质量控制

    1、包装质量控制

    a)     合作贵宾级客户的订单,我们会在订单号标记特殊符号,任何时候,任何情况下我们都会优先处理;

    b)     每束鲜花皆选用当前最好的花材,严格按订单图片样式制作,保证新鲜,无虫眼,无掉叶,无黑边,样式一致;

    c)     每个订单中的鲜花商品,皆交给我们当地最好的花艺师设计制作,品质高雅,客户喜欢;

    d)     包装纸质材料由为全国加盟配送店统一质材,生产原料绿色环保,无毒,无异味,韧性强,色纯,质量一流。

    2、服务质量控制

    a)     客服中心所有客服导购人员,均经过专业全面的客服服务技能培训,拥有良好的职业素养,任何一个电话都会带给客户优越的服务享受;

    b)     全国一线城市的订单配送人员,均经过严格的配送培训后方能上岗,纪律性强,服务意识高,专业技能全面,已成为国内优秀的专业配送服务队伍;

    c)     公司现有的11家品牌直营店,以及部分省(直辖市)一级以上城市,均配备送货专职车,全力保证配送效率,保证订单准确及时送到;

    三、网站服务承诺

    一、   承诺所有订单真诚对待,每个客户高度重视,每次沟通清楚;

    二、   承诺所有我们送出的鲜花、花束包装符合订单要求,数量符合,保证新鲜无虫眼;

    三、   保证配送及时准时,不掉单、不漏单,配送人员着装整齐,礼仪周到;

    投诉处理

      第一类:误单、漏单、错单(投递错误)

    a)     对造成情节严重的加盟配送花店,取消其配送资格,并扣除客户损失的双倍罚金;

    b)     100%全额退款,可按客户要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次订购消费;

    c)     按客户指定时间,我们免费重新安排派送价值相同的商品;

    d)     附一张道歉卡,以中国鲜花专递网名义致歉;

     

     第二类:花材质量问题:不新鲜;有虫眼包装不符和要求,花材代替问题:擅自代替花材,不符合派单要求;花材数量不够

    a)     给连锁花店予以警告;

    b)     一般性投诉,按客指定时间,加盟花店将免费重新安排派送最多等价值的商品;

    c)     附一张道歉卡,以中国鲜花专递网名义致歉;

    第三类:卡片内容不符,字迹潦草,圆珠笔书写,劣质卡片;延时送达;服务和礼仪不到位和不规范

    a)     情节严重的,加盟花店免费重新安排派送等价值相同的商品;

    b)     一般性投诉,按花款价值的50%退赔,但退赔款必须存入虚拟帐户中,用于支付下次订购消费;

    c)     附一张道歉卡,以中国鲜花专递网名义致歉。

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